近兩年物業(yè)行業(yè)的進(jìn)步

近兩年物業(yè)行業(yè)的進(jìn)步

一、對(duì)《政府工作報(bào)告》的貫徹落實(shí)，彰顯了行業(yè)地位
行業(yè)上下積極貫徹《政府工作報(bào)告》提出的“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”，在穩(wěn)定在管項(xiàng)目、擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、努力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶(hù)資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”，大力挖掘和充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)性消費(fèi)需求。在對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)認(rèn)知度、業(yè)主滿(mǎn)意度和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位得到了不同程度的提高。
二、政策法規(guī)頻頻出臺(tái)，促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范發(fā)展
從浙江省人民政府辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》發(fā)布，及相關(guān)扶持政策出臺(tái)，到上海、北京、天津、重慶、四川、山東、湖南、安徽、江西、遼寧、廣西、河北、陜西、新疆、成都、鄭州、武漢、合肥、南京、福州等省市地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的印發(fā)及工作會(huì)議的召開(kāi)，到《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂頒發(fā)，各地政策法規(guī)的出臺(tái)和工作推進(jìn)，極大地振奮了行業(yè)士氣，對(duì)培育市場(chǎng)、規(guī)范服務(wù)、引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展起到了積極作用。保利物業(yè)牽手保利業(yè)主共建“情滿(mǎn)和院，善傳天下”，首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)開(kāi)展的“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，重慶新龍湖物業(yè)發(fā)布實(shí)施的《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》，贏得了業(yè)主的肯定，推動(dòng)了業(yè)主滿(mǎn)意度的不斷提升。
三、部分在管項(xiàng)目管理費(fèi)的上調(diào)，推動(dòng)了質(zhì)價(jià)相符價(jià)格機(jī)制由點(diǎn)到面的突破
針對(duì)成本快速上漲，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制缺失，給行業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)的極大困難，2012年以來(lái)，中物協(xié)引導(dǎo)企業(yè)積極審慎地開(kāi)展在管項(xiàng)目調(diào)價(jià)，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適時(shí)調(diào)整機(jī)制由點(diǎn)到面的突破。上海市住房保障和房屋管理局、市物價(jià)局制發(fā)了《關(guān)于調(diào)整公有住宅售后物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，提出用三年時(shí)間將執(zhí)行了16年的售后公房物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位。江蘇條例明確提出價(jià)格行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)每三年對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)與浮動(dòng)幅度適時(shí)調(diào)整。成都公布了每月每平方米從0.3元到4元不等的五級(jí)普通商品住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格信息，供項(xiàng)目定價(jià)參考。
四、延伸服務(wù)的開(kāi)展，帶動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
一大批品牌企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。在為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值的同時(shí)，企業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)中獲得可觀(guān)經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務(wù)質(zhì)量具有重要的戰(zhàn)略意義。
五、商業(yè)模式的創(chuàng)新，成就了一批逐步做大做強(qiáng)的品牌企業(yè)
一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，延伸服務(wù)的拓展，產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面做了很多有益探索，收獲了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。萬(wàn)科物業(yè)在堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)與品質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車(chē)管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)拓展，正在由物業(yè)管理專(zhuān)家向“房務(wù)管家，資產(chǎn)管家，生活管家”升級(jí)；綠城物業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢(xún)、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型；長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)提升，通過(guò)涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)著物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸。以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正在對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念和實(shí)踐產(chǎn)生著深刻的革命性影響。
六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，帶來(lái)了物業(yè)管理整體水平的提升
上海市住房保障和房屋管理局建立了基于CTI技術(shù)支撐，覆蓋全市的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺(tái)，集中受理、派單、處置、回訪(fǎng)、督辦、統(tǒng)計(jì)分析六大功能，對(duì)整合行業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)限時(shí)保質(zhì)解決居民房屋報(bào)修，完善行業(yè)監(jiān)管起到了快捷聚散功能，使糾結(jié)行業(yè)多年的行風(fēng)測(cè)評(píng)躍升全市前列。深圳主管部門(mén)開(kāi)發(fā)推廣的電子投票系統(tǒng)，基本解決了業(yè)主大會(huì)表決難問(wèn)題。招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，改變了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶(hù)體驗(yàn)，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。彩生活總部依賴(lài)云管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)分布在50多個(gè)城市，建筑面積達(dá)8000萬(wàn)平方米的700多個(gè)住宅小區(qū)項(xiàng)目從安全、清潔、設(shè)備故障維修、關(guān)鍵崗位、業(yè)戶(hù)投訴等方面的遠(yuǎn)程監(jiān)控和直接管控，減少了物業(yè)管理人員崗位，提升了服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。